Onze telefonische hulpdienst (058) 216 54 57 is op werkdagen geopend van 9.00 – 12.30 uur. Leden kunnen bij de telefonische hulpdienst terecht voor algemene informatie of voor ondersteuning om klachten richting verhuurder op te lossen. U kunt bij informatie denken aan vragen over regelgeving, overlast, herstructurering, etc.
Onze telefonische hulpdienst beoordeelt klachten en helpt u met de verdere afhandeling. Dat kan starten met het indienen van een schriftelijke klacht. Het kan eindigen bij de Klachtencommissie, waarbij we u ondersteunen. Als het probleem zelfs dan nog niet is opgelost, ontvangt u via HDBF gratis juridische bijstand.

De werkwijze van HDBF bestaat beschreven in het "Reglement ondersteuning individuele leden".

Individuele ondersteuning heeft één voorwaarde. Alleen leden kunnen gebruik maken van de telefonische hulpdienst. Wordt men niet direct lid bij het aangaan van het huurcontract, dan dient men eerst een half jaar betalend lid te zijn voor gebruik kan worden gemaakt van de telefonische hulpdienst.